Oświadczenie o dostępności usługi zawarcia umowy ubezpieczenia

Beesafe sp. z o.o (dalej: „Beesafe”) dokłada wszelkich starań, aby usługa zdalnego
zawarcia umowy ubezpieczenia przez stronę internetową: https://beesafe.pl/ (dalej:
„usługa”) była dostępna dla jak największej grupy użytkowników bez względu na wiek,
poziom sprawności, używaną technologię i oprogramowanie.
Informacje niezbędne do korzystania z usługi, w tym wymagania techniczne
zawiera: Regulamin świadczenie usług drogą elektroniczną przez Beesafe sp. z o.o.
Stan dostępności usługi
Usługa została poddana weryfikacji w związku z wejściem w życie ustawy z dnia 26
kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i
usług przez podmioty gospodarcze.
W wyniku weryfikacji stwierdzono, że usługa spełnia następujące wymagania
dostępności wg standardów WCAG 2.1:

• Możliwość obsługi podstawowych funkcjonalności za pomocą klawiatury
• Język strony jest prawidłowo określony (lang=”pl”)
• Kod HTML jest poprawny i zgodny ze specyfikacją
• Podstawowa struktura nawigacyjna jest zachowana
• Logo główne ma prawidłowy tekst alternatywny
• Formularz ma poprawną strukturę HTML
• Użytkownik nie jest narażony na efekty błyskowe
• Strona działa na telefonach i tabletach
• Możliwość dostosowanie rozmiaru tekstu
• System informuje o błędach
• System zapewnia możliwość poprawy błędów
• Elementy interfejsu mają jednoznaczną identyfikację
• Możliwa jest aktywacja funkcji ruchem na urządzeniach mobilnych
• Interfejs reaguje na gesty dotykowe
• System zapobiega błędom prawnym, finansowym i w danych – dane są
walidowane
• Brak automatycznych przekierowań zakłócających nawigację

Rozumiejąc potrzeby naszych klientów wciąż pracujemy nad poprawą dostępności
usługi dążąc do jej maksymalnego dostosowania do standardów i usunięcia
zidentyfikowanych barier.

W przypadku jeśli z jakiegoś powodu pojawiły się trudności z zawarciem umowy
ubezpieczenia przez naszą stronę internetową skontaktuj się z nami pod numerem:
+48 500 965 626

Obsługa skarg związanych ze świadczoną usługą
• Prawo do wniesienia reklamacji przysługuje:
• będącemu osobą fizyczną Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, uposażonemu, uprawnionemu z umowy oraz spadkobiercy posiadającemu interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub w spełnieniu świadczenia z umowy,
• będącemu osobą prawną albo spółką nieposiadającą osobowości prawnej Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu oraz poszukującemu ochrony ubezpieczeniowej.
• Reklamację można złożyć w każdej jednostce COMPENSY obsługującej klientów.
• Reklamacja może być złożona:
• na piśmie:
• w postaci papierowej – osobiście w jednostce, o której mowa w ust. 2, albo wysłana przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2025 r. poz. 366 i 820), albo nadana w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej, albo
• w postaci elektronicznej – z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej (rekomendowany przez COMPENSĘ jest formularz znajdujący się na stronie www.compensa.pl oraz adres elektroniczny [email protected]) albo wysłana na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (Dz. U. z 2024 r. poz. 1045 i 1841), wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy;
• ustnie – telefonicznie (rekomendowany przez COMPENSĘ nr telefonu 22 501 61 00) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce, o której mowa w ust. 2.
• Po złożeniu przez klienta reklamacji zgodnie z wymogami, o których mowa w ust. 3, COMPENSA rozpatruje reklamację i udziela klientowi odpowiedzi na piśmie:
• w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
• w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci papierowej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;
• w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem klienta – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta ustnie.
• W przypadku, o którym mowa w ust. 4 pkt 1), odpowiedź jest udzielana:
• z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego klient złożył reklamację, albo innego wskazanego przez klienta środka komunikacji elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej;
• na adres klienta do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy – w przypadku gdy reklamacja została wysłana przez klienta na adres do doręczeń elektronicznych.
• COMPENSA udziela klientowi odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeśli COMPENSA z uzasadnionej przyczyny nie może udzielić odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, poinformuje osobę wnoszącą reklamację o przyczynach braku możliwości jego dotrzymania, możliwości dotrzymania terminu, okolicznościach, które muszą zostać ustalone, przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi (nowy termin nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji).
• Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz uprawniony z umowy, będący osobą fizyczną, mogą złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego, zwłaszcza w przypadku nieuwzględnienia roszczeń w trybie rozpatrywania reklamacji, niewykonania w terminie czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z oczekiwaniem klienta.
• Na wniosek Ubezpieczającego, Ubezpieczonego oraz uprawnionego z umowy, będącego osobą fizyczną, spór z COMPENSĄ można poddać pozasądowemu postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego, przeprowadzonemu przez Rzecznika Finansowego (szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej: https://rf.gov.pl).
• Podmioty nieposiadające prawa do złożenia reklamacji mogą złożyć skargę dotyczącą usług świadczonych przez COMPENSĘ. Do skargi stosuje się ww. postanowienia dotyczące reklamacji.