REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
(ZDALNE OGLĘDZINY W PROCESIE ZAWIERANIA I WYKONYWANIA UMÓW UBEZPIECZENIA)
§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną na podstawie Regulaminu jest BeeSafe Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Al. Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000824339, NIP: 7010961673, kapitał zakładowy: 21 540 000,00 zł – opłacony w całości (dalej „BeeSafe”).
- BeeSafe jest agentem ubezpieczeniowym wyłącznym Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group z siedzibą w Warszawie, adres: Al. Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000006691, NIP: 526-02-14-686, kapitał zakładowy: 391.385.039,40 zł zł – opłacony w całości (dalej „Compensa”).
- Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich usług, tryb postępowania reklamacyjnego.
- BeeSafe świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem.
- Klient jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.
- Klient nie ponosi kosztów korzystania z usług drogą elektroniczną innych niż koszty połączenia internetowego zgodnych ze stawkami operatora, z którego usług Klient korzysta.
§ 2
DEFINICJE
Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
- ADRES ELEKTRONICZNY – oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta,
- APLIKACJA – udostępnione przez BeeSafe narzędzie informatyczne umożliwiające Klientowi przeprowadzenie zdalnych oględzin pojazdu będącego przedmiotem ubezpieczenia,
- REGULAMIN – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną,
- SYSTEM TELEINFORMATYCZNY – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne,
- ŚWIADCZENIE USŁUGI DROGĄ ELEKTRONICZNĄ – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Klienta, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne,
- KLIENT – korzystający z usługi świadczonej drogą elektroniczną, o której mowa w Regulaminie.
§ 3
ZAWIERANIE I ROZWIĄZYWANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
ORAZ ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
- W przypadku konieczności uzyskania przez BeeSafe dokumentacji obrazującej stan pojazdu po zawarciu umowy ubezpieczenia i w trakcie jej wykonywania, pracownik może zaproponować ubezpieczającemu przeprowadzenie zdalnej inspekcji stanu pojazdu przesyłając na urządzenie mobilne SMS zawierający link z adresem strony vigac.videoinspektor.com. Powyższe działalnie może być ponowione jeden raz, przy czym odbywa się to już w ramach kolejnej umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
- Klient klikając zielony przycisk w Aplikacji składa oświadczenie o zapoznaniu się z treścią Regulaminu i akceptacji jego zapisów, co jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
- Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje z chwilą rozłączenia sesji zdalnej inspekcji. Przez cały czas korzystania z Aplikacji Klient ma możliwość rozłączenia sesji zdalnej inspekcji.
- Aplikacja umożliwia przeprowadzenie zdalnej inspekcji stanu pojazdu, w tym:
- wykonanie materiału zdjęciowego w ramach zdalnej inspekcji,
- przesłanie materiału zdjęciowego do BeeSafe,
- przesyłanie powiadomień o zbliżającym się terminie zdalnej inspekcji (SMS).
- Link, o którym jest mowa w ust. 1, jest ważny przez 48 godzin od jego otrzymania SMS-em, chyba że wcześniej Klient otrzyma SMS z nowym linkiem.
§ 4
WYMAGANIA TECHNICZNE ORAZ INFORMACJA O SZCZEGÓLNYCH ZAGROŻENIACH ZWIĄZANYCH Z KORZYSTANIEM Z USŁUG
- Do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną konieczne jest posiadanie przez Klienta dostępu do systemu teleinformatycznego w minimalnej konfiguracji: iOS w wersji 11 lub nowszej z odblokowanym dostępem do kamery dla przeglądarki Safari oraz na urządzenie mobilne z procesorem dwurdzeniowym, działające pod kontrolą systemu operacyjnego Android w wersji 4.2 lub nowszej z zainstalowaną przeglądarką Chrome w wersji 61 lub nowszej lub alternatywnie FireFox w wersji 56 lub nowszej z odblokowanym dostępem do kamery dla ww. przeglądarek. Aplikacja wymaga połączenia do sieci Internet z minimalnym transferem 3G lub LTE.
- BeeSafe wykonując obowiązek z art. 6 pkt 1) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 roku informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną. Ryzyko wystąpienia ww. zagrożeń należy traktować jako potencjalne, jednakże może ono wystąpić pomimo zastosowania przez BeeSafe i inne podmioty realizujące prace na jej rzecz środków zabezpieczających infrastrukturę informatyczną odpowiadającą za działanie Aplikacji. Do podstawowych zagrożeń należy zaliczyć: złośliwe oprogramowanie, programy szpiegujące, włamanie do systemu informatycznego Klienta oraz kradzież sprzętu. W celu minimalizacji wystąpienia ww. ryzyk Klient powinien należycie zabezpieczyć swój sprzęt komputerowy, w szczególności:
- instalując i używając jedynie legalne oprogramowanie, co do którego ma zapewnione wsparcie producenta i co do którego otrzymuje aktualizacje przynajmniej w zakresie poprawek bezpieczeństwa,
- instalując aktualne poprawki producentów sprzętu i oprogramowania,
- instalując aktualne programy antywirusowe oraz zapory sieciowe,
- stosując szyfrowanie dysków i innych nośników danych,
- stosować odpowiednio długie i skomplikowane hasła, regularnie je zmieniać i nigdy ich nie udostępniać innym osobom.
§ 5
TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO
-
- Klient może złożyć reklamację lub skargę na świadczenie usług drogą elektroniczną.
- Reklamację mogą złożyć:
- Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz uprawniony z umowy, będący osobą fizyczną, w tym osobą fizyczną, która jest przedsiębiorcą prowadzącym działalność gospodarczą zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców, lub osobą fizyczną prowadzącą działalność wytwórczą w rolnictwie w zakresie upraw rolnych oraz chowu i hodowli zwierząt, ogrodnictwa, warzywnictwa, leśnictwa i rybactwa śródlądowego,
- Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, będący osobą prawną albo spółką nieposiadającą osobowości prawnej.
- Pozostałe podmioty mogą złożyć skargę dotyczącą świadczonych usług.
- Reklamację można złożyć w każdej jednostce Compensy obsługującej klientów, w tym w BeeSafe.
- Reklamacja może być złożona:
- na piśmie – osobiście w jednostce Compensy obsługującej klientów albo wysłana przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe, albo wysłana na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, o której mowa w art. 25 tej ustawy;
- ustnie – telefonicznie pod numerem 22 501 61 00;
- ustnie – osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Compensy obsługującej klientów – tylko jeśli reklamację składa osoba fizyczna;
- w postaci elektronicznej na adres e-mail: [email protected] – tylko jeśli reklamację składa osoba fizyczna”.
- Compensa odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Wysłanie odpowiedzi przed upływem terminu uznaje się za jego zachowanie.
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5, Compensa w informacji przekazywanej występującemu z reklamacją wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności wymagające ustalenia, które są niezbędne do rozpatrzenia sprawy, oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia na nią odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
- Compensa odpowiada na reklamacje w postaci papierowej lub:
- w przypadku Ubezpieczających, Ubezpieczonych i uprawnionych z umowy, będących osobami fizycznymi – za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu ustawy z 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, przy czym na wniosek klienta Compensa może dostarczyć odpowiedź pocztą elektroniczną,
- w przypadku Ubezpieczających, Ubezpieczonych i poszukujących ochrony ubezpieczeniowej, będących osobami prawnymi albo spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej – na innym trwałym nośniku informacji w rozumieniu ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Do skargi stosuje się postanowienia dotyczące reklamacji z wyłączeniem postanowień dotyczących formy odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na skargę udzielana jest w formie pisemnej, chyba że uzgodniono inną formę odpowiedzi.
§ 6
POZOSTAŁE POSTANOWIENIA
- BeeSafe świadczy usługi, których dotyczy Regulamin, za pośrednictwem APREEL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Niegolewskiego 17/1, 01-570 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000355737, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego (dalej „APREEL”).
- Aplikacja zawiera informacje i dokumenty chronione prawami autorskimi, znaki towarowe oraz inne dobra niematerialne, stanowiące przedmiot ochrony prawa własności intelektualnej, należące do APREEL.
- Świadczenie usług drogą elektroniczną jest zabezpieczone przed dostępem osób nieuprawnionych.
- Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści przekazywane za pośrednictwem Aplikacji. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta do Aplikacji informacji i treści obraźliwych, o charakterze bezprawnym, mogących wprowadzić w błąd, a także treści zawierających wirusy lub mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia systemu teleinformatycznego. W przypadku wysłania do Aplikacji treści określonych w zdaniu poprzednim BeeSafe może wystąpić do Klienta z roszczeniem odszkodowawczym na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
- BeeSafe nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z Aplikacji na urządzeniu mobilnym mającym nieoficjalne oprogramowanie czy posiadającym zmodyfikowane przez Klienta pliki systemowe pomimo blokady ze strony producenta urządzenia.
- BeeSafe nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z Aplikacji niezgodnie z Regulaminem oraz nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Aplikacji z przyczyn niezależnych od BeeSafe. W szczególności ww. podmiot nie ponosi odpowiedzialności w przypadku czasowego zawieszenia dostępu do Aplikacji wynikającego w szczególności z potrzeb technicznych związanych z modyfikacją systemu teleinformatycznego, usunięciem awarii lub nieprawidłowości w systemie teleinformatycznym na czas niezbędny do ich dokonania.
- Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także – na żądanie – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient. O zmianach Regulaminu BeeSafe informuje Klientów poprzez zamieszczenie nowej wersji Regulaminu na stronie www.beesafe.pl.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Niniejszy Regulamin wchodzi w życie w dniu 1 lipca 2024 roku.